Jobb som klarsynt

jobbe på telefon

Jobbe på telefon som rådgiver – teknikk og samtalekvalitet

God telefonveiledning er et håndverk. Denne guiden går gjennom strukturen som gjør at kunden føler seg sett – og som gjør samtalen enkel å styre for deg.

Åpning som setter tonen

Hils rolig, si navnet ditt, og la kunden fortelle kort hva som ligger på hjertet. Et par åpne spørsmål er nok – for mye informasjon kan gjøre lesningen uklar for begge.

Struktur og tid

Del samtalen i tre: situasjonen nå, det som er i bevegelse, og et konkret neste steg. Nevn tiden underveis, og gi et tydelig sammendrag før avslutning.

  • Én hovedtråd per samtale
  • Gjenta budskapet med enkle ord
  • Avslutt med noe kunden kan gjøre selv

Vanskelige samtaler

Møter du sorg, kriser eller psykisk uhelse, senk tempoet, vær ærlig om hva du kan og ikke kan hjelpe med, og henvis videre til helsehjelp når det er riktig. Det er profesjonalitet, ikke svakhet.

Ofte stilte spørsmål

Hva om jeg ikke får inntrykk i en samtale?
Si det ærlig og tilby å avslutte. Kunder husker og verdsetter rådgivere som ikke later som.

Kjenner du at dette er noe for deg? Vi tar imot både erfarne og nye rådgivere, og vi svarer på alle henvendelser. Ta gjerne kontakt med oss for en uforpliktende og hyggelig prat om hvordan du kan komme i gang.

Kontakt oss her

Eksempler på sider hvor du kan tilby dine tjenester

Vi samarbeider med flere etablerte norske spå- og rådgivningstjenester. Som rådgiver hos oss kan du bli synlig på plattformer som disse – klikk deg inn og se hvor du kan jobbe:

Flere artikler

Tarotkort lagt ut på et bord med levende lys

Har du lyst til å hjelpe andre?

Fortell oss litt om deg selv, din bakgrunn og hvordan du jobber. Vi tar raskt kontakt for en hyggelig og uforpliktende samtale.

Kontakt oss her